Politique de Retour & Remboursement – Soulaya™️
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : serviceclient.services12@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse serviceclient.services12@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à serviceclient.services12@gmail.com.
🌸 Politique de Retour & Remboursement – Soulaya™️
Chez Soulaya™️, la satisfaction de nos clientes est notre priorité absolue 💕.
Nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Toutefois, si un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de conditions simples et claires pour effectuer un retour ou demander un remboursement.
✅ Conditions de Retour
- Délai : vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
- État du produit : les articles doivent être retournés neufs, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.
- Preuve d’achat : un numéro de commande ou une facture vous sera demandé pour valider le retour.
💳 Modalités de remboursement
- Traitement : une fois le retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par email de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Délai : si approuvé, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
- Frais de retour : sauf erreur de notre part (article défectueux ou incorrect), les frais de retour sont à la charge du client.
🔄 Échanges
Actuellement, nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, il suffit de :
- Retourner l’article initial.
- Passer une nouvelle commande avec l’article souhaité.
❓ FAQ – Vos questions fréquentes
1. Puis-je échanger un article ?
Non, nous ne faisons pas d’échanges directs. Nous vous invitons à retourner l’article et à repasser commande.
2. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés.
3. Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article reçu, produit défectueux).
4. Comment lancer une demande de retour ?
Il vous suffit de nous écrire via notre formulaire de contact ou à l’adresse mail indiquée sur notre site avec votre numéro de commande.
✨ Merci de votre confiance ! Chez Soulaya™️, nous voulons que chaque expérience soit douce, simple et agréable.