Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie – Soulaya™️
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Um eine Rückgabe zu ermöglichen, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung vorzunehmen, können Sie uns unter der folgenden Adresse kontaktieren: serviceclient.services12@gmail.com . Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die folgende Adresse gesendet werden sollten: [RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zur Rücksendung können Sie uns jederzeit unter serviceclient.services12@gmail.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.
Ausnahmen oder nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, beispielsweise verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikprodukte). Auch gefährliche Stoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase können nicht zurückgenommen werden. Bei Fragen oder Anliegen zu einem bestimmten Artikel kontaktieren Sie uns bitte.
Leider akzeptieren wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten.
Börsen
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für einen neuen Artikel zu tätigen.
14-tägige Bedenkzeit in der Europäischen Union
Ungeachtet dessen haben Sie bei Warenlieferungen innerhalb der Europäischen Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufbeleg.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung Ihrer Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter serviceclient.services12@gmail.com.
🌸 Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Soulaya™️
Bei Soulaya ™️ hat die Kundenzufriedenheit oberste Priorität 💕.
Wir bemühen uns, jede Bestellung zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu gestalten. Sollte ein Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben Sie einfache und klare Bedingungen für die Rückgabe oder Rückerstattung.
✅ Rückgabebedingungen
- Frist : Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.
- Produktzustand: Artikel müssen neu, ungetragen, ungewaschen und in der Originalverpackung mit allen intakten Etiketten zurückgegeben werden.
- Kaufnachweis: Zur Bestätigung der Rücksendung wird eine Bestellnummer oder Rechnung verlangt.
💳 Rückerstattungsbedingungen
- Bearbeitung: Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
- Zeitrahmen: Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal usw.).
- Rücksendekosten: Sofern kein Fehler unsererseits vorliegt (defekter oder falscher Artikel), gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.
🔄 Börsen
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Modell wünschen, einfach:
- Geben Sie den Originalartikel zurück.
- Geben Sie eine neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel auf.
❓ FAQ – Ihre häufig gestellten Fragen
1. Kann ich einen Artikel umtauschen?
Nein, wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wir empfehlen Ihnen, den Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.
2. Wann erhalte ich meine Rückerstattung ?
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und bestätigt ist, wird die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet.
3. Sind die Rücksendekosten kostenlos?
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, außer im Falle eines Fehlers unsererseits (falscher Artikel erhalten, defektes Produkt).
4. Wie leite ich eine Rücksendeanforderung ein?
Schreiben Sie uns einfach über unser Kontaktformular oder an die auf unserer Seite angegebene E-Mail-Adresse unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
✨ Vielen Dank für Ihr Vertrauen! Bei Soulaya™️ möchten wir, dass jedes Erlebnis reibungslos, einfach und angenehm ist.